广元天立国际学校

后勤服务中心2016学年工作总结

过去的一年，我校后勤工作在市各级主管部门的坚强领导下，在我校领导的关心指导下，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，全体职工凝心聚力，团结协作，紧紧围绕“以质量求生存，以服务提品质”的核心价值观，秉承“一切为了学生健康成长”的服务宗旨，坚持“服务对象满意是检验后勤工作唯一标准”的工作理念，以优质、高效的服务水平保障了学校全年工作的平稳运行。现将本年度工作总结如下：

一、多管齐下，加强后勤队伍建设

（一）拓宽进人渠道

人才引进是队伍建设中最重要的组成部分，通过多种方式吸引不同类型、不同层次的优秀人才加入到后勤队伍中来，使队伍整体素质不断提高，逐步实现人才引进的制度化和规范化。

（二）加强培训考核

培训考核的目的是提高工作能力、服务水平和工作业绩，使职工了解和熟悉自己的岗位职责和考核标准。

通过培训考核，不断更新知识，使职工在工作中表现出高昂的工作热情和良好的工作态度、高度的责任心和技能水平，促进队伍整体素质提高，适应学校发展建设的需求。

（三）规范用人管理  健全管理制度

制定合理的人力资源管理办法，健全各岗位工作职责，后勤员工考勤、考核制度，变人管人为制度约束人。建立良好的竞争机制、激励机制和分配机制，激励员工积极主动做好工作，把岗位职责、考核竞聘、分配晋升有机地结合起来。

（四）人员有序流动

通过加强规范管理，在员工技能及队伍整体素质普遍提高的前提下，按照优胜劣汰的原则进行人员调整，促进职工队伍合理、有序流动，确保队伍的活力和战斗力。

（五）加强员工思想建设,强化责任意识

我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，进一步明确各自职责，牢固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作积极性。

二、规范管理  开源节流  勤俭持家

（一）遵守财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合规。严把支出关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。

（二）加强学校财产管理，对学校全部财产进行登记、造册、统计、量化、存档等工作，强化财产管理，使学校财产管理逐步走上规范化，明细化，专业化，严防学校财产的流失。坚持管好用好学校财产，领物登记，收交有记载，损坏要赔偿，借出有票据。培养学生爱护公共产物意识，制定了《公物损坏赔偿制度》，落实管理责任人，做的谁损坏谁赔偿。

（三）严格执行“采购审批制度”，学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一定点或招标采购，避免了过去谁需就买的无序状况。

（四）实行“物品统一配以”的管理制度，改变过去无限额领用办公用品，清洁工具等物资的不合理现象，有效地节约了学校开支。

（五）加强文印室管理，实行由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的管理，使纸张油墨消耗大幅降低。

（六）全面开展“节约型校园建设”，牢固树立全校师生“从身边做起，从现在做起”，“点滴节约，人人有责”的勤俭节约思想。通过定点、定时监督检查，统一控水控电等措施，有效的降低了我校运行能耗。

三、保质保量，做好后勤服务常规工作

（一）警钟长鸣  不断强化安全管理

1、严格入校制度，加强门卫校园管理，禁止外来人员、车辆进入校园，家长接送学生必须在校门以外。上课期间学生不准外出，非学校工作人员不准进校园，有事要履行身份登记签字消号手续。定时校园巡视与不定期校园巡视相结合，确保校园秩序，排除安全隐患。

2、狠抓食品安全，建立食堂卫生管理制度，定期对食堂进行全面清洗消毒，坚持从业人员持健康证上岗，严把原材料入口、储存关，规范食品加工流程，有效杜绝了食品安全事故的发生。

3、医务室实行24小时值班制度，开设24小时应急救护送诊专车。建立全校学生健康档案及特殊体质学生档案，定期组织对全校进行全面清洗消毒，指导监督食堂食品安全工作。利用班会课，宣传栏，海报等多种形式对学生进行健康知识教育。

（二）计划有序  保障有力

1、合理计划，积极筹备，做好各项开学准备工作。每期开校前，根据师生人数对教室、办公室进行精心布置，对各类教学生活物资进行精确计划，统一置备。

2、全力配合学校各类活动的开展，出人出力做好场地、物资的保障工作。

3、利用假期对校舍进行整改维修，新装修阁楼办公室30余间，教师午休房10余间，大幅改善了我校教师办公住宿条件。

（三）校园清洁绿化工作开展井然有序

1、落实清洁责任区域，强化员工责任意识，校园环境整洁有序。

2、加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节，巩固已有的绿化成果。

3、做好绿化长期目标规划，营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机，努力创造良好的工作和育人环境。

（四）认真、及时地维护、检修好学校的各项设施。保证全校各室设施能正常使用，在不影响正常教学工作的前提下，努力做到维修主动、及时、有效。

（五）校车服务质量再上新台阶。学校开通郊县和市外省外学生周末回家车辆接送服务，线路覆盖成都、甘肃、苍溪、旺苍、青川、宝轮、朝天、剑阁、南充、巴中、绵阳、等地，每辆校车均有老师全程陪同并实行严格的交接制度，孩子们在回家途中也能享受到与父母一样的呵护与关爱。

四、食堂在不断改进中求满意度

1、不断学习  创新发展

加强干部员工队伍建设，全面提高干部员工素质。没有过硬的干部员工队伍，就没有高质量的服务。我们引导干部员工持续不断的接受学习培训，通过学习和培训，更新观念、提高素质、增强能力、拓展思路。不断加强饭菜的开发创新，适时推出新品种，并对老品种在保持其传统风格的基础上，在加工和制作上更加具有特色，做到精益求精。通过口味上的创新、原料搭配上的创新、烹饪工艺上的创新，为食堂创造可持续发展的动力，满足服务对象的需要。

2、环境舒适  服务一流

加强餐厅文化建设，定制服务项目公示栏、服务时间表，统一员工服装，服务程序，服务礼仪，构造温馨的就餐环境。提供精细化的服务，突出服务的特色化和亲情化，我们要求每一位员工要从细微处着眼，从服务的每一个环节入手，强化每项细小服务的到位程度，把工作中的每件小事做好、做细、做到位。做到制度上 “零缺陷” 、管理上 “零失误” 、服务上 “零差错” ，不断提高全校师生对后勤工作的认同感。

3、公开评价  有效监督

通过建立有效的沟通机制与满意度测量评价机制来获取最真实的服务对象反馈。学校餐饮服务大多数都是直接面对师生，因此更需重视师生对服务的评价，只有随时掌握师生对服务的评价，才能找准服务的目标和努力的方向。让师生的可行性建议在后勤服务工作中得到改进和实施，体现出后勤对师生的尊重，同时也能让师生耳闻目睹后勤员工的真心付出和辛勤奉献，提高师生对餐厅的满意度和忠诚度。比如:成立膳食管理委员会并定期开展对食堂的调研；建立定期和师生的座谈机制与定期走访机制;在学校各餐厅各楼层设置专职“意见箱”，定期进行教师和学生就餐服务满意度调查等。

五、亲情化管理，构建温馨“家园”

作为一所住校生占95%以上的寄宿制学校，生活区管理是我校后勤的重中之重，硬件上我们统一标配纯实木家具、空调、电扇，双卫生间及淋浴系统，全天24小时热水。管理上我们高配经验丰富，生活、情感上对学生照顾细致入微的专业生活老师，我们的公寓带给学生的是“家”一般的温馨与舒适。

本着“服务学生、服务家长、服务社会”的理念，以创建“温馨、文明、整洁、舒适、安全”的生活环境为目标，我们高度重视生活老师队伍建设，通过规范各项工作管理制度，细化目标责任，抓过程，比结果，落实绩效考核等措施，奠定了生活区有序管理的基础。过程中我们定期组织学习培训，不断提高生活老师的沟通、管理艺术，要求每一位生活老师及时处理家长、学生、老师的建议和意见，不断改进工作方法，提高工作质量。与学生和谐相处，随时转换角色，做到既是慈母又是导师、朋友，从而征服学生，征服家长。

2016年已然逝去，回首过去，我们有付出，有收获；有遗憾，有不足。展望未来，广元天立全体后勤人将始终秉承踏实肯干的工作作风，以人为本，服务于教学，力求新思路、新方法，借鉴好经验，在我校领导班子领导下，齐心协力，把后勤保障工作做好，更好的服务教育教学。

广元天立国际学校后勤服务中心

2016年12月28日